fbpx
    Contribute
    Contribute

    Responsable Helpdesk | CDI

    Company

    Rise Up

    Description

    La mission

    Au fil des années, Rise Up a étendu sa présence au Royaume-Uni et en Europe : France, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, etc. Nous recherchons donc des personnes talentueuses aux compétences et horizons divers pour rejoindre notre équipe en pleine croissance ! Dans ce contexte, nous recherchons actuellement un Lead Helpdesk pour rejoindre notre bureau de Lisbonne.

    Sous la responsabilité du Head of Technical Services, vous accompagnerez une équipe de 3 personnes. En tant que Helpdesk Manager, vous serez responsable du respect de nos SLA, garantirez un niveau élevé de satisfaction client et accompagnerez l'équipe helpdesk dans ses missions.

    Vos principales missions seront les suivantes :

  • Support senior au quotidien pour des demandes complexes
  • Analyse technique précise des tickets avant de les dispatcher à l'équipe technique pour accélérer leur résolution et éviter les retards
  • Accompagnement de l'équipe technique pour avoir un impact maximal sur la satisfaction client
  • Suivi et test de la correction des bugs pour contribuer à la qualité de notre livraison
  • Mise à jour et maintien de notre outil de gestion des tickets et de notre base de connaissances
  • Amélioration des connaissances de l’équipe helpdesk en expliquant les incidents et en fournissant des informations techniques qu'ils pourront réutiliser pour les incidents futurs
  • Transmissions des KPI adéquats en interne et en externe pour promouvoir les activités

    • Les + de l’offre :

  • Entreprise en croissance rapide avec des opportunités de carrière
  • Nos travaillons avec des clients prestigieux , notamment du CAC 40
  • Environnement de travail agréable avec une super équipe et un excellent bureau
  • Assurance santé (pour l'employé et ses membres de la famille immédiats)
  • Panier repas de 7,63 € par jour
  • 25 jours de congés (légalement 22)

    • Le profil recherché :

  • Vous bénéficiez d’un background technique , avec une expérience en développement informatique . Idéalement, vous avez également une expérience en management et en leadership d'équipe.
  • Bonne connaissance de PHP et JavaScript
  • Vous êtes capable de communiquer avec les clients afin de vraiment comprendre leurs problèmes et de leur fournir des retours directs. Vous êtes capable de rendre les choses facilement compréhensibles pour les personnes non techniques
  • Excellente connaissance des solutions SaaS , capable de faire la différence entre un bug et une fonctionnalité
  • Vous êtes natif ou bilingue (parlé et écrit) en français et vous parlez couramment anglais
  • Vous avez de solides compétences analytiques et vous aimez résoudre des problèmes complexes

    • Nice to have:

  • Bon niveau de portugais
  • Master ou diplôme en ingénierie informatique
    • Location

    null

    Get Directions
    Be careful about job portal scam

    Our jobs portal is fully automated and finds daily new job opportunities related to the companies listed on EVE Score.

    Please remember that we do not endorse any websites related to these jobs opportunities and stay alerts to avoid scams.


    A few reminders:

    - Never, ever pay anything to apply for a job. Companies should be the one paying, not you
    - Never agree to buy equipment in order to start a job - this includes buying a laptop, work from home equipment
    - Never agree to pay for mandatory training to onboard for a new position (even if they say that they will reimburse you for later)
    - If the recruiter sends you an email from a domain that is different from the company website, ask them to communicate with you via email belonging to the company. Stay away from Gmail, Hotmail, Yahoo or domain that looks close to the company they are portraying
    - Don’t give personal information during the application process - social security number, bank account, home address, date of birth - this could be used to target you through a social engineering attack later on
    - Don’t complete a project for free. Many companies might ask you to get through a test, that’s one thing. But less scrupulous companies will actually ask you to deliver a project for free

    You May Also Be Interested In