Technicien spécialisé en informatique, technicienne spécialisée en informatique (poste permanent) - Centre d'assistance informatique

Description

du poste : Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l’humanisation des soins et des services. Tous évoluent dans un écosystème qui aspire à être bienveillant, digne de confiance et accessible. Les usagers et leurs proches demeurent au cœur des priorités.

Le CISSSMC, c’est une organisation qui sait viser juste pour atteindre ses objectifs et créer des conditions gagnantes pour l’épanouissement de ses 12 000 employés et 844 médecins. Située au cœur de la Rive-Sud de Montréal, notre organisation regroupe plus d’une quarantaine d’installations, dont l’Hôpital Charles-Le Moyne, l'Hôpital du Haut-Richelieu, l’Institut Nazareth et Louis-Braille plusieurs CHSLD et CLSC, des GMF-U, une maison de naissance, des centres de néphrologie, etc.

Le CISSSMC chapeaute plusieurs mandats régionaux en plus d’être un milieu d’apprentissage diversifié pour les étudiants de niveau universitaire, collégial et professionnel. Notre organisation est reconnue pour son affiliation universitaire avec l’Université de Sherbrooke et son lien d’affiliation avec l’Université de Montréal ainsi que pour ses deux centres de recherche réputés.

Si notre vision vous va DROIT AU COEUR, nous avons l’emploi pour vous.

Nous sommes à la recherche d'un technicien(ne) spécialisé(e) en informatique pour combler deux POSTES PERMANENTS à temps complet de jour au centre d'assistance informatique situé au centre administratif 1255 Beauregard.

Libellé du titre d'emploi:
Personne qui assure la configuration logicielle et matérielle, l'optimisation et la sécurité des systèmes d'information, des infrastructures technologiques et des réseaux de télécommunication. Elle effectue divers travaux reliés aux bases de données. Elle voit à la mise en place, au bon fonctionnement et à l'évolution de composantes technologiques complexes à portée locale, régionale ou provinciale. Elle agit à titre d'experte dans son domaine de spécialisation et supporte les techniciens ou techniciennes en informatique dans la résolution de problèmes d'un niveau de complexité ou de spécialisation élevé. Elle peut élaborer les plans de mise en œuvre de projets technologiques et coordonner le travail de techniciens en informatique.

Sommaire de la fonction:
La Direction des ressources informationnelles de la Montérégie (DRIM) est en soutien à l’ensemble des directions des trois CISSS de la Montérégie. La DRIM assure l’implantation, le développement, l’intégration, l’évolution et le soutien des actifs informationnels et des infrastructures technologiques dans une perspective constante d’optimiser les ressources et de rentabiliser les investissements locaux et régionaux.
La DRIM a également comme mission d’assurer un accès normalisé et sécurisé aux données présentes dans les systèmes d’information en développant ou implantant des moyens technologiques permettant l’exploitation de ces données par les secteurs détenteurs d’actifs ou producteurs d’informations de gestion.
La DRIM est composée de près de 230 ressources en informatique couvrant trois secteurs d’activités : infrastructures technologiques, systèmes d’information et centre de service informatique.
De façon générale, le technicien spécialisé en informatique, sous la supervision d’un chef de service et en étroite collaboration avec ses collègues des autres services de la DRIM, sera appelé à :
•Assurer la configuration logicielle et matérielle, l'optimisation des infrastructures technologiques et des réseaux de télécommunication dans le cadre d’intervention avec les utilisateurs ;
•Voir à la mise en place, au bon fonctionnement et à l'évolution de composantes technologiques ;
•Agir à titre d'expert dans son domaine de spécialisation dans la résolution de problèmes de complexité de niveau 1 et 2.

Tâches principales:
•Offrir un soutien technique, de première et deuxième ligne, pour les incidents informatiques ou technologiques rapportés par les usagers ou pour les demandes de service ;
•Résoudre les incidents ou traiter les demandes de service selon les normes établies et les acheminer à un autre intervenant lorsque requis ;
•Assurer un haut niveau de service à la clientèle auprès des usagers et des différents intervenants ;
•Identifier et communiquer les opportunités d'amélioration, proposer des solutions ;
•Collaborer à la mise en place de ces changements ;

•Traiter les requêtes soumises à la Direction des ressources informationnelles ;
•Documenter les requêtes dans le système de billetterie pour permettre des interventions efficaces de la part de ses collègues ;
•Rapporter à son supérieur toute anomalie ou problème majeur ;
•Procéder au remplacement et au maintien du bon fonctionnement de tous les équipements informatiques et maintenir à jour la liste des équipements ;
•Participer à titre de ressource à l’intérieur de projets coordonnés par les équipes internes. Exigences : Doit détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques de l’informatique d’une école reconnue par le ministère compétent ou un diplôme d’études collégiales (DEC) combiné à un certificat universitaire de premier cycle pertinent ou une attestation d’études collégiales (AEC) pertinente de huit cents heures et plus.