Operationele Klantenexperts voor de Nederlandse Markt bij een Innovatief Medisch Technologiebedrijf

Job Description

In deze rol help je klanten met vragen over insulinepompen en accessoires via telefoon, e-mail en chat. Je biedt ondersteuning bij het gebruik en de koppeling van apparaten, handelt klantverzoeken en klachten af en zorgt voor een empathische, servicegerichte ervaring.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat over insulinepompen en accessoires.
  
• Klanten ondersteunen bij het gebruik en de koppeling van insulinepompen met apps.
  
• Zorgdragen voor een klantgerichte en empathische service.
  
• Informatie geven over producten en diensten.
  
• Klantvragen registreren en opvolgen in het systeem.
  
• Problemen doorzetten naar de juiste afdeling indien nodig.
  
• Samenwerken met collega’s om oplossingen te vinden.
  
• Klanttevredenheid proactief controleren.
  
• Klachten en retourzendingen afhandelen volgens bedrijfsbeleid.
  

Vereisten

• Vloeiend Nederlands sprekend en goed Engels (B2);
  
• Minimaal MBO Diploma;
  
• Bereidheid om 40 uur in shifts te werken;
  
• Dat je een VOG aanvraagt en deelt met de werkgever;
  
• Jij minimaal een jaar in Portugal wilt wonen en werken;
  
• 20 dagen training volgen (betaald).
  
• Ervaring in een callcenter is een pluspunt.
  
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de taal.
  
• Stressbestendig en in staat om medische noodgevallen telefonisch af te handelen.
  
• Handig met IT-systemen, waaronder CRM-software.
  
• Sterke klant- en servicegerichtheid met veel empathie.
  
• Bekend met CRM-systemen en gangbare kantoortoepassingen zoals Word, Excel en Outlook.
  
• Communicatief sterk, sociaal en oplossingsgericht in gesprekken.
  
• 
  

Requirements
Vloeiend Nederlands sprekend en goed Engels (B2); Minimaal MBO Diploma; Bereidheid om 40 uur in shifts te werken; Dat je een VOG aanvraagt en deelt met de werkgever; Jij minimaal een jaar in Portugal wilt wonen en werken; 20 dagen training volgen (betaald). Ervaring in een callcenter is een pluspunt. Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de taal. Stressbestendig en in staat om medische noodgevallen telefonisch af te handelen. Handig met IT-systemen, waaronder CRM-software. Sterke klant- en servicegerichtheid met veel empathie. Bekend met CRM-systemen en gangbare kantoortoepassingen zoals Word, Excel en Outlook. Communicatief sterk, sociaal en oplossingsgericht in gesprekken.