Técnico/a de soporte de conectividad

¿Qué es Aon? Aon es una empresa de servicios profesionales que se dedica a dar forma a las mejores decisiones, para proteger y enriquecer la vida de las personas en todo el mundo. Nuestros profesionales ofrecen a nuestros clientes en más de 120 países asesoría y soluciones que les aportan la claridad y la confianza para tomar las mejores decisiones con el fin de proteger y hacer crecer su negocio.En España, Aon es líder desde 1929 gracias a una estrategia orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. En Aon España invertimos constantemente en nuevas ideas y soluciones, y estamos orgullosos de haber sido pioneros en muchas de las iniciativas que se han convertido en referencia dentro de la gerencia de Riesgos y la consultoría de Recursos Humanos en nuestro país.Aon España cuenta con la mayor red de servicio del sector integrada por 22 oficinas y un equipo de casi 1.000 profesionales que conocen en profundidad los mercados nacionales e internacionales y tienen experiencia en todos los sectores de actividad.¿Qué buscamos?Un Técnico/a de Soporte. Misión: proporcionar soporte de primer nivel para incidentes reportados por usuarios (internos y externos), recibidos por correo electrónico, chat o teléfono, relacionados con las aplicaciones de Conectividad con Compañías. Participación y colaboración tanto con el equipo de IT de Aon como de las distintas compañías para el análisis, seguimiento y resolución de incidencias y/o mejoras de las distintas aplicaciones en la Conectividad con Compañías. Funciones: Recepcionar el requirimiento del usuario ya sea vía telefónica, correo electrónico o cualquier otro medio definido. Reunir toda la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema, intentando reproducir los problemas reportados y analizando los síntomas y donde sea posible, identificar el problema subyacente. Atender consultas del usuario tanto de hardware como de software de aquellas aplicaciones y/o servicios afectados por conectividad con compañías. Diseñar el manual de soporte técnico especificando procedimientos e información en caso de ayuda con los equipos y/o de sistemas. Realizar soporte remoto o presencial. Realizar instalación de programas, mantenimiento y configuración. Hacer diagnósticos y dar soluciones a problemas de red. Administrar y dar acceso a usuarios con sus perfiles respectivos en sistemas de seguridad. Generar informes, presentaciones, entre otros, utilizando adecuadamente las herramientas informáticas (Excel, Power Point y Word). Orientar al usuario en el manejo y uso adecuado de los sistemas informáticos. Colaborar en la generación de herramientas tecnológicas que apoyen el soporte informático respectivo en los casos necesarios. Otorgar apoyo en los diversos requerimientos de la Dirección y los que solicite la Institución. Habilitar y verificar puntos de red. Requisitos: Título de Técnico en Computación o similar. Experiencia mínima de dos años en el área de soporte técnico y atención a usuarios. Experiencia en soporte computacional. Manejo de ofimática a nivel avanzado, conocimiento en algún lenguaje de programación, manejo de asistencia técnica en terreno para dar solución a problemas en equipos computacionales. Responsabilidad. Capacidad de trabajo bajo presión.  2543317